Mejora tu contenido y experiencia de los usuarios
Diagnóstico
Al calificar un artículo, se solicita al usuario una razón para el voto negativo, de modo a que un equipo de contenido pueda hacer seguimiento.
Cierre de círculo
Los usuarios también pueden escribir un mensaje adicional y compartir su dirección de correo electrónico (opcional).
Personalizable
Es posible adaptar el módulo a los colores y tipografía de tu marca, tal como cambiar los textos de modo a reflejar tu “tono” de la marca.
Multilingüe
Utiliza la funcionalidad de contenido dinámico para presentar el contenido del módulo en varios idiomas.
Mejora tu contenido continuamente
Aunque útil, la funcionalidad nativa de votación de artículos de Zendesk Guide no es suficientemente versátil para entender mejor la frustración de nuestros usuarios. Al hacer la pregunta cierta mientras brindamos una oportunidad enriquecida para compartir feedback más contextualizado, estaremos mejorando la experiencia de cliente y los procesos de mantenimiento de contenido.
Nuestro módulo genera un ticket en Zendesk Support que podrás asignar a tu equipo de contenido (si necesario también te apoyamos con creación de todo este flujo). Opcionalmente, los usuarios cpueden compartir su dirección de correo electrónico de modo a obtener respuesta de nuestra parte, y de este modo logramos el “close the loop”.
No más vaguedad
Hacer las preguntas relevantes a los visitantes que califican negativamente tus artículos te permitirá identificar los “puntos de dolor” de los usuarios fácilmente.
Mantenimiento de contenido es difícil, sobre todo si tenemos una enorme cantidad de artículos. Es fácil descuidar el contenido y es difícil identificar (¿adivinar?) inconsistencias o contenido que ya está desactualizado.
Nuestro módulo permite que los visitantes de tu centro de ayuda te apoyen con el mantenimiento de tu contenido. Mucho del feedback negativo merece seguimiento, y por lo tanto esta funcionalidad contribuye para brindar información actualizada y/o sin inconsistencias.
Tu equipo de contenido te agradecerá.
Si te gustaría presentar opciones diferentes de las que se ven en estas imágenes, eso también es posible.
Información valiosa
Los visitantes de tu centro de ayuda podrán brindarte más y mejor información a través de un campo de texto opcional donde pueden compartir más detalles sobre el inconveniente que reportan.
Al someter el formulario, el usuario creará un ticket en Zendesk Support. La descripción contiene el comentario del usuario, tal como la razón de su votación negativa en el artículo (a este valor corresponderá una etiqueta que se agrega al ticket).
Como podrás ver en la imagen ejemplo, el usuario puede también compartir su dirección de correo electrónico. Si no lo hace, el solicitante del ticket será uno de tus agentes o administradores y que podrás configurar fácilmente.
Cierre de círculo
Nuestro módulo de feedback te permite crear vistas específicas en Support de modo a que agentes dedicados al contenido puedan hacer seguimiento de los tickets de feedback. Y si un usuario más distraído utilizó el formulario de feedback para someter una solicitud de soporte, tus agentes pueden reasignar el ticket sin problema.
Analisa. Mejora. Repite.
Estos tickets generan data valiosa que estará disponible en Zendesk Explore (dependiendo del plan de Zendesk que tienes contratado), permitiéndote y a tu equipo crear reportes y paneles dedicados a este flujo de feedback de usuarios.
Explore permite utilizar datos de los tickets de feedback de modo a crear reportes útiles:
- La URL del artículo
- Motivo del voto negativo
- Idioma del artículo
- Dirección de correo electrónico del usuario
Analiza el feedback de tus usuarios en Zendesk Explore.
Ejemplos y casos de uso
- Si 50% o más de los visitantes de tu centro de ayuda reportaran contenido desactualizado, esto podrá significar que tu equipo responsable por el contenido debería revisarlo más frecuentemente.
- Al reportar enlaces rotos o páginas que no existen (errores 404), tus visitantes te ayudan a mejorar tu SEO (a los motores de búsqueda no les gusta enlaces rotos y páginas inexistentes).
- Si el mismo artículo empieza a recibir muchas votaciones negativas porque no contesta las dudas del usuario, significa que podemos crear o mejorar el contenido, ya que tu equipo podrá revisar lo reportado, identificar el problema y hacer el debido seguimiento.
