Criamos experiências em Zendesk
Experientes
+10 anos desenhando e optimizando vários tipos de experiências de apoio a cliente com Zendesk (Support, Explore, Guide, Chat, etc., e integrações com outras plataformas).
Criativos
A experiência facilita encontrar soluções para os problemas. Analisamos as suas necessidades operacionais e identificaremos oportunidades de melhoria.
Perseverantes
Ninguém sabe tudo… mas não houve nenhum processo que até hoje não conseguíssemos configurar no Zendesk. Adoramos um bom desafio!
+50
EQUIPES DE SUPORTE APOIADAS
+10
PAÍSES SERVIDOS
12
ANOS DE EXPERIÊNCIA
Serviço multilíngue e internacional
Somos fluentes em Inglês, Espanhol e Português, tendo trabalhado em várias contas Zendesk EMEA e nas Américas. Estamos localizados em duas zonas horárias, trabalhando a partir de Bogotá (GMT-5) e Lisboa (GMT+1).
Podemos ajudar na criação de experiências Zendesk em vários idiomas, tanto no Support como no Guide/Help Center.
Omnicanalidade e vários processos
Implementamos e configuramos a sua conta Zendesk e realizamos auditorias em contas existentes. Também podemos treinar os seus agentes e/ou líderes de suporte. Agentes felizes, clientes felizes!
Processos públicos e internos
A maioria das operações possui processos de apoio interno. Além de construir experiências dirigidas ao cliente final, podemos ajudar na implementação de processos para stakeholders internos, como Backoffice, QA, Editorial, etc.
Funcionalidades no Guide
Além de poder apoiar no desenho do seu tema de Guide, implementamos uma das funcionalidades mais solicitadas por clientes Zendesk: um módulo de registo de feedback negativo em artigos do Help Center que gera um ticket no Support.
Answer Bot e deflexão de tickets
Se quer ou vai utilizar o Answer Bot, pode contar com a nossa ajuda para essa configuração e assim ter um processo de desvio de tickets de qualidade.
Feedback
Muito obrigado pela resposta rápida, você realmente me ajudou! Sua solução funciona muito bem, é simples e mesmo o Zendesk não conseguiu me ajudar dessa maneira – agradeço muito!
ANDY G.
via email
Obrigado obrigado!!!!! Diga se houver algum tipo de karma ou qualquer outra coisa que eu possa fazer para mostrar minha gratidão, você tem sido uma ajuda ENORME!
NIK C.
Queremos ajudar!
Escreva-nos ou agende uma chamada introdutória.
