Construimos experiencias en Zendesk
Experiencia
+10 años diseñando y optimizando grandes experiencias digitales de atención al cliente con Zendesk (Support, Explore, Guide, Chat, etc., e integraciones con otras plataformas).
Creatividad
La experiencia facilita encontrar soluciones para problemas complejos. Nos complacerá entender sus desafíos y conocer sus necesidades operacionales de modo crear procesos de calidad.
Persistencia
Nadie lo sabe todo… pero no hubo ningún flujo o proceso que no lográramos implementar en Zendesk. ¡Nos encanta un buen desafío!
+50
EQUIPOS DE SOPORTE APOYADOS
+10
PAÍSES SERVIDOS
12
AÑOS DE EXPERIENCIA
Multilingüe e internacional
Nuestro equipo habla inglés, español y portugués con fluidez. Hemos configurado instancias de Zendesk en EMEA y América (enfoque en LATAM). Estamos presentes en dos zonas horarias, ubicados en Bogotá (GMT-5) y Lisboa (GMT+1).
Podemos ayudarle en la creación de experiencias de cliente Zendesk en varios idiomas, tanto en Support como en Guide/Help Center.
Omnicanalidad y múltiples flujos
Implementamos y configuramos su cuenta de Zendesk, o auditamos cuentas existentes. También podemos capacitar a sus agentes y/o líderes de equipo de soporte. ¡Agentes felices, clientes felices!
Flujos públicos e internos
La mayoría de las operaciones tienen procesos de soporte interno. Además de construir experiencias dirigidas al cliente final, podemos ayudar en la implementación de procesos para stakeholders internos, como Backoffice, QA, Editorial, etc.
Funcionalidades de Guide
Además de diseñar el tema de su Centro d Ayuda, también podemos implementar una de las funcionalidades más solicitadas para el centro de ayuda: un módulo de feedback de usuarios (si un cliente vota negativamente un artículo, solicitamos razones, mensaje opcional y creamos un ticket en Support).
Answer Bot y desvío de tickets
Si le gustaría utilizar Answer Bot, puede contar con nuestra ayuda para esta configuración, implementando un método robusto de deflexión/desvío de tickets.
Feedback
¡Muchas gracias por tu rápida respuesta y realmente me ayudaste con eso! Tu solución funciona muy bien, es simple e incluso Zendesk no pudo ayudarme de esa manera. ¡Agradezco mucho su ayuda!
ANDY G.
por email
¡¡¡¡¡Gracias Gracias!!!!! Déjame saber si hay algún tipo de karma o cualquier otra cosa que pueda hacer para mostrar mi agradecimiento, ¡has sido una ayuda ENORME!
NIK C.
Queremos ayudarle.
Escríbanos o agende una llamada de asesoramiento gratuita.
